２３日夜，外交部长杨洁篪就此事件打电话给菲外长罗慕洛。杨洁篪表示，中国政府对发生此次事件深感震惊，对多名香港同胞罹难深感悲痛，并要求菲方彻查此事件，尽快通报事件有关详细情况，全力抢救受伤人员，妥善处理善后事宜。

罗慕洛表示，菲方对此事件深表悲痛和遗憾，表示菲政府将全力救治伤员，对事件进行彻底调查，尽快将调查结果通报中方，并为中方工作组赴菲工作提供协助。

中国香港游客在菲律宾遭劫持事件发生后，中国政府立即派工作组赴菲协助我驻菲大使馆处理相关事宜。工作组２４日上午从北京飞抵马尼拉，中国驻菲大使刘建超提前结束国内述职同期抵达。

工作组抵达马尼拉后，先后会见了菲律宾副总统杰约马尔·比奈、执行部长小帕基托·奥乔亚、外交部长阿尔韦托·罗慕洛以及菲律宾总统阿基诺三世。

中方在会谈中强烈谴责这次暴力事件，希望菲方尽快向中方通报事件调查结果，继续积极救治伤员，妥善处理善后事宜，协助安排伤员及遇难者遗体尽快返港。希望菲方今后采取有效措施，切实保障在菲中国公民安全，避免类似事件发生。

菲方表示，菲方对此事件深表悲痛和遗憾，对遇难人质表示哀悼。菲政府将全力救治受伤人员，同中方密切配合，并将派菲副总统比奈及外长罗慕洛赴北京向中方通报调查结果。

会谈后，刘建超及中方工作组人员前往医院看望事件中的受伤人员，并转达中国领导人对受伤人员的亲切问候，表示将向受伤人员提供一切帮助。

中国驻菲大使馆官员２４日说，在马尼拉香港旅游团遭劫持事件中已确认的遇难香港同胞为８人。中国驻菲大使馆领事部领事王晓波说：“据我们目前了解到的情况，已证实的遇难人数是８人，另有２人重伤，５人轻伤。”

香港特区政府发言人２４日宣布，为哀悼在菲律宾人质事件中遇难的香港市民，香港特区所有政府机构的特区区旗将于２５日及２６日继续下半旗。

由香港特区政府安排、载有被劫持人质家属的包机２４日凌晨在马尼拉降落。香港特区政府保安局副局长黎栋国，以及医疗人员、旅行社代表、特区政府工作人员等一同随包机抵菲。黎栋国说，安排包机是要尽快把幸存的香港旅行团员接回香港。

菲总统贝尼尼奥·阿基诺三世２４日宣布，菲政府把８月２５日定为菲律宾全国哀悼日，悼念在此事件中遇难的８名中国香港游客，并下令菲律宾国内所有公立部门以及海外使领馆在２５日全国哀悼日降半旗。

菲总统府官员２４日说，菲政府将派遣一支高级别代表团赴香港，向香港特区政府有关部门对劫持人质事件作出解释。

中国驻菲律宾大使馆官员２４日晚间向新华社记者证实，２３日马尼拉劫持人质事件中获救的中国香港游客中，有两名已于２４日１９时许搭乘班机返港。

中国驻菲律宾大使馆发言人孙毅说，考虑到这两名游客情况比较稳定，香港特区政府决定把他们接回。这两名游客在两名特区政府官员陪同下乘坐国泰航空一个航班返港。孙毅说，其余幸存游客在出入境手续上没有任何障碍，如果身体条件允许，这些游客可随时返港。

谈及遇难游客遗体，孙毅表示，虽然遇难游客家属希望尽快把遗体运回香港，但８具遇难者遗体不是一个小数目，再加上菲方需履行为遇难者办理死亡证明等程序，因此这一过程需要一些时间。

２３日９时许，乘坐一辆观光大客车的２１名香港游客在菲律宾首都马尼拉遭劫持。事发后，中国政府高度重视，立即向菲方提出交涉，要求菲方在确保人质安全的前提下，全力展开营救行动。经过艰苦谈判，６名香港游客于当日中午前获释。当晚７时４０分许，菲警方实施突击解救行动，击毙劫持歹徒。